Política de Seguridad y Privacidad
Versión 07
Última revisión: Mayo 2022
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Hacemos todo más sencillo.
Alianzas Estratégicas Colombia S.A.S. desarrolla, mantiene, audita, protege y comercializa la
plataforma web Delot, por eso le proporcionamos la siguiente información para que comprenda mejor
las medidas de seguridad y privacidad que ponemos en práctica para proteger la información que se
encuentra en Delot.
La presente Política detalla nuestras políticas y procedimientos para solicitar, usar y divulgar su
información y la de su compañía. Los usuarios pueden obtener acceso al servicio de Delot mediante
nuestro sitio web: www.delot.com.co (en adelante “
El Servicio
”). Un “
Dispositivo
” consiste en todo
equipo empleado para obtener acceso al Servicio de Delot, lo que incluye, sin limitación, equipos de
escritorio, portátiles, teléfonos móviles, tabletas u otros dispositivos electrónicos para consumidores.
La presente Política rige su acceso al Servicio de Delot, independientemente de la forma en que lo
obtenga y, al usar nuestros Servicios, usted acepta que se efectúen la recopilación, la transferencia, el
procesamiento, el almacenamiento, la divulgación y demás usos que se describen en la presente
Política de Seguridad y Privacidad. Las distintas formas de datos, contenido e información que se
describen a continuación se denominan de forma conjunta “información”.
La información que solicitamos y almacenamos
Solicitamos y almacenemos la siguiente información al usar el Servicio de Delot:
Información que usted proporciona.
Al inscribir una compañía o un usuario, podemos solicitar cierta
información personal, tal como su nombre, su número de teléfono, la información de su tarjeta de
crédito y demás información de facturación, su dirección de correo electrónico, la razón social de su
compañía, la dirección, el nit, entre otra información.
Archivos.
En algunas ocasiones, recibimos y almacenamos archivos que carga y descarga y que
usamos exclusivamente para el fin que se ha determinado (Por ejemplo carga de datos a través de
archivos planos, o documentos de referencia).
Datos de registro.
Cuando usted use el Servicio de Delot, registraremos automáticamente
información de su Dispositivo, el software de este y su actividad al usar el Servicio. Esto puede incluir
la dirección de Protocolo de Internet (“IP”) del Dispositivo, el tipo de explorador, la página web visitada
antes de llegar a nuestro sitio web, la información que busque en nuestro sitio web, las preferencias
regionales, los números de identificación relacionados con sus Dispositivos, su operador móvil, las
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marcas de fecha y hora relacionadas con transacciones, la información de configuración del sistema,
los metadatos de sus Archivos y demás interacciones con el Servicio.
Cookies.
También usamos “cookies” para solicitar información y mejorar nuestros Servicios. Una
cookie es un pequeño archivo de datos que transferimos a su Dispositivo. Podemos usar “cookies
permanentes” para guardar su identificación de registro y su contraseña de inicio de sesión para iniciar
sesiones futuras en el Servicio. Podemos usar “cookies de identificación de sesión” para habilitar
determinadas características del Servicio, para comprender mejor de qué forma interactúa con el
Servicio y para supervisar usos adicionales y el enrutamiento de tráfico web en el Servicio. Puede
ordenar a su navegador, al cambiar sus opciones, que no acepte más cookies o que le pregunte
antes de aceptar una cookie de los sitios web que visite. Sin embargo, si usted no acepta cookies, es
posible que no pueda usar todos los aspectos del Servicio.
Cómo utilizamos la Información
Información Persona y de su Compañía:
En el transcurso del uso del Servicio, podemos solicitar
información personal y de su compañía que se puede usar para comunicarse con usted o identificarlo
(“
Información Personal
”). La Información Personal se usa o se puede usar para lo siguiente: prestar y
mejorar nuestro Servicio, administrar el uso que haga del Servicio, comprender mejor sus necesidades
e intereses, personalizar y mejorar su experiencia y proporcionar u ofrecer actualizaciones de software
y anuncios de productos. Si ya no desea recibir comunicaciones de nosotros, siga las instrucciones
para “
anular la suscripción
”.
Información de ubicación geográfica.
Algunos Dispositivos permiten que las aplicaciones obtengan
acceso en tiempo real a información basada en la ubicación (por ejemplo, GPS). Además, parte de la
información que solicitamos de un Dispositivo, por ejemplo, la dirección IP, puede, en ocasiones, ser
usada para determinar de manera aproximada la ubicación de un Dispositivo.
Información analítica.
También solicitamos información (nosotros o bien mediante servicios de
terceros) a través de inicios de sesión y cookies, como la dirección IP, que en ocasiones puede
corresponderse con su Información Personal. Usamos esta información para los fines antes
mencionados y para supervisar y analizar el uso del Servicio, para la administración técnica del
Servicio, para aumentar la funcionalidad de nuestro Servicio y la facilidad de uso para el usuario, y
para verificar que los usuarios cuenten con la autorización necesaria para que el Servicio procese sus
solicitudes. A partir de la fecha en que la presente Política entró en vigencia, usamos Google Analytics.
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Para obtener más información sobre la política de privacidad de Google Analytics, haga clic aquí y
para conocer cómo cancelar ese servicio, haga clic aquí.
Autenticación
Para garantizar una autenticación privada, Delot exige a los Usuarios suministrar su número de
documento y su contraseña (Información que viaja a través del protocolo HTTPS). Cuando se crea un
Usuario, la contraseña es creada por Delot y se le notifica por correo electrónico al Usuario para
proceder a su acceso. Al realizar este PRIMER ACCESO, Delot exige al Usuario el cambio inmediato
de la contraseña, la cual deberá tener al menos 8 caracteres e incluir una mayúscula, una minúscula,
un número y un caracter especial (.*/&%#). La contraseña es personal, por lo que no se recomienda
bajo ninguna circunstancia compartirla con alguien. En caso que el Usuario pierda su clave, un Usuario
administrador podra reiniciar la contraseña, o podra hacerlo en
https://www.delot.com.co/olvidoingreso.php
Almacenamiento seguro
Delot hace uso de los servicios de AWS (Amazon Web Services) como EC2 (Elastic Compute Cloud) y
S3 (Simple Storage Service) para el almacenamiento de datos. Amazon almacena datos en varios
centros de datos a gran escala. De acuerdo con la información suministrada por Amazon, utilizan
bermas de control perimetral de escala militar, videovigilancia y personal de seguridad profesional para
mantener la seguridad física de sus centros de datos.
Puede encontrar más información sobre la seguridad de Amazon en el sitio web de los Servicios web
de Amazon.
Delot y Amazon utilizan también importantes medidas de protección contra problemas de seguridad
de red tales como ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS), ataques intermediarios
(MITM) y rastreo de paquetes.
Seguridad
La seguridad de su información es lo mas importante para nosotros. Desde el primer momento y
permanentemente ciframos la transmisión de dicha información mediante la tecnología de capa de
sockets seguros (SSL).
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Parte de la protección que usa Delot en materia de seguridad es la implementación del estándar JWT
(JSON Web Token) propuesto por el IEFT, para la creación de tokens de acceso a Delot, y a través del
cual se garantiza que los Usuarios deban cursar los protocolos de seguridad que validen su
autenticidad a través del documento y su clave privada.
Cumplimos con normas aceptadas de manera general para proteger la información que se nos haya
enviado, tanto durante la transmisión como durante la recepción de esta, y trabajamos todos los días
para mejorar las condiciones de seguridad. Sin embargo, ningún método de trasmisión o
almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su absoluta
seguridad. Si tiene preguntas respecto de la seguridad puede comunicarse con nosotros, escribiendo
a seguridad@aecolombia.com.
Copia de seguridad de sus datos
Delot y Amazon conservan copias de seguridad redundantes de todos los datos en varias ubicaciones
para evitar la posibilidad remota de pérdida de datos, realizando una copia de las bases de datos
cada 24 horas (RPO – Recovery Point Objective). En el caso poco probable de que fallará esta
redundancia, una copia de seguridad reposa en los servidores de Alianzas Estratégicas Colombia
S.A.S. que se restablecerá en aproximadamente 4 horas (RTO – Recovery Time Objective.
Determinado a través los simulacros realizados en el marco del DRP) de acuerdo con lo expuesto en
nuestras propuestas comerciales.
Privacidad
Protegemos su privacidad y la de su compañía lo máximo que nos permiten nuestras capacidades y
trabajamos arduamente para proteger su información de accesos no autorizados.
Los empleados de Alianzas Estratégicas Colombia S.A.S. tienen prohibido el uso de la información
que contiene Delot de y acerca de su compañía para fines diferentes a la atención de Ticket (Soporte
o Desarrollo) y también están sometidos al control de auditoria de ingreso, creación, modificación,
eliminación, carga y descargar de cualquier registro que se encuentre en Delot. Como la mayoría de
los servicios en línea, tenemos un grupo pequeño de empleados (Cargos Gerenciales) que tienen que
poder obtener acceso a los datos de usuario por los motivos mencionados en nuestra política de
seguridad y privacidad (por ejemplo, cuando sea necesario por razones legales). Pero es una
excepción poco frecuente, no la regla. Tenemos una estricta política y controles de acceso técnico
que prohíben que los empleados obtengan acceso excepto en estas circunstancias poco frecuentes.
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Además, empleamos una cantidad de medidas de seguridad física y electrónica para proteger la
información del usuario contra el acceso no autorizado.
Información compartida y divulgación
Su uso.
Mostraremos su Información Personal en su página de perfil y en todo otro lugar del Servicio.
Podrá revisar y modificar la información de su perfil en cualquier momento. No vendemos su
información personal a terceros. Asimismo, podemos compartir o divulgar su información con su
consentimiento. Mediante determinadas características del Servicio, también tendrá la posibilidad de
hacer que parte de su información sea pública. La información pública puede difundirse amplia y
rápidamente.
Proveedores de servicio, socios comerciales y otros.
Podemos recurrir a empresas de terceros y a
personas de confianza para que nos ayuden a prestar, analizar y mejorar el Servicio (lo que incluye, sin
limitación, el almacenamiento de datos, los servicios de mantenimiento, la administración de bases de
datos, el análisis web, el procesamiento de pagos y la mejora de las características del Servicio). Los
mencionados terceros pueden tener acceso a su información solo a los fines de llevar a cabo estas
tareas en su nombre y en virtud de obligaciones similares a las que se indican en la presente Política
de Seguridad y Privacidad. A partir de la fecha en que la presente política entró en vigencia, usamos el
servicio de almacenamiento EC2 y S3 de Amazon Web Services para almacenar la información.
Puede encontrar más información respecto de la seguridad de los datos de Amazon en el sitio de EC2
o en el sitio de S3.
Transferencias comerciales.
Si participamos en una fusión, una adquisición o una venta de la
totalidad o parte de nuestros activos, se puede transferir su información como parte de dicha
transacción, pero le notificaremos (por ejemplo, por correo electrónico, correo certificado o bien
mediante una notificación destacada en nuestro sitio web) de todo cambio en el control o el uso de su
Información Personal y la de su Compañía, o bien, si alguno se convierte en objeto de una Política de
Seguridad y Privacidad diferente. También le notificaremos las opciones con las que pueda contar
respecto de la información.
Información no privada o no personal.
Podemos divulgar información no privada, acumulada o no
personal sobre usted, tal como estadísticas de uso de nuestro Servicio.
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Cómo cambiar o eliminar su información
Si es un usuario inscrito, podrá revisar, actualizar, corregir o eliminar la Información Personal o de su
Compañía (si sus permisos en Delot lo permiten) proporcionada en su inscripción o en el perfil de su
cuenta cambiando la “configuración de la cuenta”. Si cambia la información solicitada que o si ya no
desea nuestro Servicio, puede actualizarla o eliminarla realizando los cambios pertinentes en
la configuración de su cuenta. En algunos casos, podemos conservar copias de su información si lo
exige la ley. Para formular preguntas acerca de su Información Personal o de su Compañía en nuestro
Servicio, comuníquese con seguridad@aecolombia.com. Responderemos su consulta en el lapso no
mayor a 10 días.
Conservación de datos
Conservaremos su información durante el tiempo que la cuenta de su compañía permanezca activa o
bien según resulte necesario para prestarle servicios. Si desea cancelar su cuenta o solicitar que
dejemos de usar su información para brindarle servicios, puede eliminar su cuenta aquí. Podemos
conservar y usar su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales,
resolver disputas y exigir el cumplimiento de nuestros acuerdos. En función de tales requisitos,
intentaremos eliminar su información rápidamente una vez recibida su solicitud. No obstante, tenga en
cuenta que puede existir cierta latencia al eliminar información de nuestros servidores y después de
dicha eliminación, pueden existir versiones de copias de seguridad.
Aplicación de la ley
Como se estipula en nuestra política de seguridad y privacidad, y de conformidad con la ley
Colombiana, Alianzas Estratégicas Colombia S.A.S. coopera con la aplicación de las leyes cuando
recibe un proceso legal válido, que puede requerir que Alianzas Estratégicas Colombia S.A.S. aporte
el contenido de la información que su compañía mantenga en Delot. En estos casos, Alianzas
Estratégicas Colombia S.A.S. informará a través de correo electrónico y cualquier otro medio
disponible tal situación a su compañía, a menos que aquel requerimiento lo prohíba explícitamente.
¿Dónde se informan los problemas de seguridad?
Delot toma una serie de medidas para garantizar que los datos que se almacenen estén protegidos y
seguros. Si bien tenemos amplia confianza en nuestra tecnología, reconocemos que ningún sistema
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puede garantizar con 100% de certeza la seguridad de los datos. Por tal motivo, continuaremos
innovando para garantizar que nuestras medidas de seguridad se encuentren a la vanguardia e
investigaremos todos y cada uno de los problemas de seguridad informados respecto de los servicios
de Delot. Para comunicarse directamente con nuestros expertos en seguridad, informe los problemas
de seguridad a seguridad@aecolombia.com.
Acreditaremos en su totalidad a la persona cuyos informes contribuyan al mejoramiento de la
seguridad de Delot. En nuestra página de créditos, se puede encontrar una lista de las personas
cuyos informes contribuyeron a la solución de un problema de seguridad o virus.
Cómo contactarnos
Si tiene preguntas acerca de la presente Política de Seguridad y Privacidad, comuníquese con
nosotros por correo a info@aecolombia.com, al telefono 691 14 91 o a la dirección Diagonal 61C Nº
26A-28 en Bogotá.
Cambios en nuestra Política de Seguridad y Privacidad
La presente Política de Seguridad y Privacidad puede cambiar periódicamente. Si efectuáramos
cambios en esta Política que consideremos que reducen sustancialmente sus derechos, le enviaremos
una notificación (por ejemplo, por correo electrónico o correo certificado). Además, podemos notificar
los cambios en otras circunstancias. Al seguir usando el Servicio después de que dichos cambios
entren en vigencia, usted acepta regirse por la Política de Privacidad revisada.
